Mahsulotni qaytarish tartibi

Mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish bo'yicha so'rovlar  faqat yozma ravishda elektron manzilimizda - help@chakana.uz qabul qilinadi . Xatda buyurtma raqami, murojaatning mohiyati ( taklif, shikoyat, mahsulotni almashtirish, qaytarib berish) va sababi ko'rsatilishi kerak.  O'zgartirish kerak bo’lganda, siz almashtirmoqchi bo'lgan mahsulotning markasi va modelini ko'rsating.  Xat mavzusida buyurtma raqamini ko'rsating.

Ma'lumot uchun telefon: (0-371) 203 88 88


TEGISHLI SIFATGA EGA MAHSULOTNI QAYTARISH VA AYIRBOSHLASH  

Xaridor buyurtma qilingan sifatli mahsulotlarni qabul qilishdan oldin  istalgan vaqtda va kuryer orqali yetkazib berish paytida voz kechish huquqiga ega. Shuningdek, sotib olingan kundan boshlab, o'n kun ichida tegishli sifatga ega bo'lgan nooziq-ovqat tovarlarini shunga o'xshashiga almashtirishga imkon bor. ( "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi O'zbekiston Respublikasining 18-moddasiga qarang ).

Quyidagi shartlarga rioya qilingan holda: Sifatli tovarlarni qaytarib berish yoki almashtirish, faqat uning mahsulot ko’rinishi, qadoqlanishi va iste'mol xususiyatlari saqlanib qolingan, barcha buyumlar to'liq va ishlatilmaganidagina mumkin. Shuningdek, tovarlarni sotib olinganini  tasdiqlovchi hujjatlar bo'lishi kerak ( kassa cheki, Mahsulot cheki).

Sifatli mahsulotlarni qaytarib berish yoki almashtirish uchun yetkazib berish Xaridor hisobidan amalga oshiriladi.

TEGISHLI SIFATGA EGA BO’LMAGAN MAHSULOTNI QAYTARISH VA AYIRBOSHLASH  

( "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi O'zbekiston Respublikasi Qonunining 14-moddasiga qarang ).

Tegishli sifatga ega bo'lmagan tovarlar deb foydalanishga yaroqsiz bo'lgan, brak, mahsulotlarga aytiladi.

Dizayn yoki bezatish elementlarining veb-saytda ko'rsatilgan tavsifdan farqi sifatsizlikning belgisi emas. Ishlab chiqaruvchi oldindan ogohlantirmasdan dizaynga, asbob-uskunalarga va jihozlarga o'zgartirish kiritish huquqini o'zida saqlab qoladi.

Sifati past bo'lgan tovarlarni yetkazib berishda Xaridor o'z xohishiga ko'ra va tovar turiga qarab quyidagi huquqlarga ega:

• bir xil markadagi mahsulotga yoki boshqa markali (model, mahsulot) tovarga sotib olish narxi bilan to’g’ri keladigan holda qayta hisoblash yo’li bilan almashtirishga;
• sotib olish narxini mutanosib ravishda  pasayishtirishga;
• tovarlarning kamchiliklarini bepul bartaraf ettirishga;
• pul mablag’ini qaytarishga.

Tovarlarni qaytarish sotuvchining yetkazib berish xizmati yoki kuryerlik xizmati orqali amalga oshiriladi. Buning uchun quyidagilar zarur hisoblanadi:

• Aloqalar bo'limida ko'rsatilgan raqam orqali marketpleysga qo'ng'iroq qilish;
• buyurtmani qaytarish uchun  bildirishnomani chop etish va to'ldirish;
• buyurtmani qaytarish uchun  bildirishnomasiga  kvitansiya yoki kassa chekini ilova qilish.

Kuryerlik xizmatlari orqali tovarlarni yetkazib berish (shu jumladan ularni qaytarish yoki almashtirish uchun), tovarlarni jo'natish sanasi kuryer xizmatining ichki hujjatlarida (pochta markasi, shtamp va hk) ko'rsatilgan yetkazib berish usullarida kuryerlik xizmati tomonidan ko'rsatilgan sana hisoblanadi.

O'ZBEKISTON RESPUBLIKASI QONUNCHILIGIGA MUVOFIQ QAYTARIB OLINMAYDIGAN MAHSULOTLAR 

O'zbekiston Respublikasi  Vazirlar Mahkamasining 13.02.2003 yil 75 sonli qarorga muvofiq zarur sifatdagi, qaytarib olinmaydigan yoki shunga o‘xshash tovarga almashtirilmaydigan nooziq-ovqat tovarlari:  

1. Uy sharoitlarida kasalliklarni profilaktika qilish va davolash uchun tovarlar (metall, rezina, to‘qimachilik va boshqa materiallardan tayyorlangan sanitariya va gigiyena buyumlari, tibbiy buyumlar, priborlar va apparatlar, og‘iz bo‘shlig‘i gigiyenasi vositalari, ko‘zoynak linzalari, bolalarni parvarish qilish buyumlari, dori vositalari).
2. Shaxsiy gigiena vositalari (tish cho'tkalari, taroqlar, soch qisqichlari, soch turmakchilari, peruklar, soch parchalari va boshqa shu kabi mahsulotlar).
3. Attorlik-pardoz tovarlari.
4. To‘qimachilik tovarlari (ip-gazlama, zig‘ir tolali, ipak, jun va sintetik gazlamalar, gazlama tusidagi noto‘qima materiallardan tayyorlangan tovarlar — lentalar, jiyaklar, to‘rlar va boshqalar); kabel mahsulotlari (simlar, shnurlar, kabellar); qurilish va pardozlash materiallari (linoleum, plyonka, gilam qoplamalar va boshqalar) hamda metrlab sotiladigan boshqa tovarlar.
5. Tikuv va trikotaj buyumlari (kiyim va trikotaj buyumlari, paypoq va qo'lqoplar).
6. Polimer materiallardan tayyorlangan, oziq-ovqat materiallari bilan bog‘liq bo‘lgan, shu jumladan bir marta foydalaniladigan buyum va materiallar (oshxona va kuxnya idish-tovoqlari va anjomlari, oziq-ovqat mahsulotlarini saqlash va tashish uchun idishlar va o‘rov materiallari).
7. Uy kimyoviy moddalari, pestitsidlar va agrokimyoviy moddalar .
8. Mebel (mebel garniturlari va to‘plamlari).
9. Qimmatbaho toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan, yarim qimmatbaho va sintetik toshlardan foydalangan holda qimmatbaho metallardan tayyorlangan buyumlar, silliqlangan qimmatbaho toshlar.
10. Avtomobillar va motovelotovarlar, ularga tirkamalar va nomerli agregatlar; qishloq xo‘jaligi ishlari uchun kichik mexanizatsiya ko‘chma vositalari; sayr qilish qayiqlari va boshqa maishiy suzish vositalari.
11. Kafolat muddatlari belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar (metall qirquvchi va yog‘ochga ishlov beruvchi maishiy dastgohlar; maishiy elektr mashinalari va maishiy elektr priborlari; maishiy radioelektron apparat; maishiy hisoblash va ko‘paytirish texnikasi; foto va kinoapparatlar; telefon apparatlari va faksimil apparati; elektr musiqa asboblari; elektron o‘yinchoqlar).
12. Hayvonlar va o'simliklar.